サッカー版“キャッシュレス開幕”で見えたものは? 神戸で東北楽天が得た収穫と課題

2019-03-14 11:00 「パ・リーグ インサイト」編集部
スタジアム前の屋台広場には大きくキャッシュレスを伝える看板も設置された

スタジアム前の屋台広場には大きくキャッシュレスを伝える看板も設置された

 3月2日に開催されたサッカーJ1第2節、ヴィッセル神戸vs.サガン鳥栖の一戦は、神戸のビジャ選手、イニエスタ選手(ともに元スペイン代表)、ポドルスキ選手(元ドイツ代表)、鳥栖のトーレス選手(元スペイン代表)が日本で共演する試合として、サッカーファンのみならず多くのスポーツファンの注目を集めた。だが、この試合にはもう一つの注目ポイントがあった。神戸やプロ野球・楽天イーグルスを保有する楽天グループが取り組む「スタジアム完全キャッシュレス化」の初戦。この日からノエビアスタジアム神戸(以下、ノエスタ)では現金決済が不可となり、クレジットカードや楽天グループの電子マネー、スマホ決済のみ使用可能となった。このため、4月2日の本拠地開幕より同様にキャッシュレスに取り組む楽天イーグルスからも多くの球団職員がノエスタを訪れ、その成否を見守った。

アウェイグッズを扱う売店もキャッシュレスに

アウェイグッズを扱う売店もキャッシュレスに

消えた現金、現れたサンドイッチマン

 キックオフの3時間前、ノエスタの周辺にはクリムゾンレッドのユニホームに着用したサポーターが集まる。入口前の広場には15軒ほどの屋台が立ち並び、青空の下に行列ができていた。だが、その中には「CASHLESS ×現金」と書かれた広告を身に着けて周囲に声をかけるサンドイッチマンたちや、多数用意された「楽天Edy」のチャージ機が存在し、中には1円から使用可能な小銭専用チャージ機も設置されるなど、見慣れぬ風景もあった。

 一方で、消えた光景もある。現金の受け渡しがなくなったことで、当然ながら受け取った現金やお釣りを保管する金庫が消え、テーブル上には商品用のバーコードリーダー、クレジットカードリーダー、電子マネー用の読み取り機、そして「楽天ペイ」用のQRコードだけが置かれており、すっきりとしていた。

 グッズショップで働いて3年目という女性スタッフは「(決済の流れは)簡単になりました。キャッシュレスにあたって特別なことはしませんでしたが、特に困っているお客様もいません」と順調に進んでいる様子。イニエスタ選手を見るべく愛媛県から来た会社員の男性は楽天ペイで選手Tシャツを購入していたが、「事前の告知は聞いていたので困ったことはありませんでした。楽天ペイは初めて使いましたが、暗証番号の入力もないのでクレジットカードよりも便利」と笑顔を見せていた。

 では、あまり訪れることのないアウェイサポーターはどうだろうか? 東京からやってきたという鳥栖サポーターの親子はトーレス選手のタオルを購入し「クレジットカードで買いました。(アウェイサポーターは)荷物が多いので、わざわざ現金を出すのは大変だと思います」とメリットを明かした。

楽天執行役員・小林氏は感謝のコメント

 スタジアム入口に設置されたキャッシュレスデスクも大きな混乱はなく、15時3分のキックオフを迎えた。当日のキャッシュレスデスクでお客様対応を行った楽天株式会社の鈴木修氏は「混乱は思ったほどありませんでした。(現金が使えないことで商品購入を)諦めてしまう、帰ってしまうお客様がいるのでは? と思っていましたが、それもありません。お客様からのクレームもほぼなく、店舗オペレーションも不慣れな所はほぼなかったですね」と満足気な様子を見せていた。

 キックオフの時点で売上目標を突破するなど、現金が使えないことによるマイナス効果はなく、むしろプラスの影響が見えていた“キャッシュレス開幕”。楽天株式会社執行役員で楽天ペイ事業部を担当する小林重信氏は「ファンの方がありがたい存在で、我々の挑戦を温かい目で見てもらっています」と感謝の思いを明かした上で「安心して使っていただくことを目標にしていて、売上目標も到達できたのはよかった。今日まで周到に用意してくれたスタッフにも感謝です」とこちらも笑顔を浮かべた。